“真心感谢ICU全体医生、护士，希望ICU里面的病人都能康复！”10月13日下午，一个急性脑梗死并脑出血的患者，入室后行去骨瓣减压术和气管造口术，经治疗后病情相对平稳，在进入ICU的第9天，终于转回病房。家属在退出内科ICU微信探视群之前对ICU的医护人员深情告白，话语朴实，真挚感人。

因疫情原因，我院内科ICU 2021年7月推出微信“云探视”服务，这是科室人文关怀的一项措施，截至10月，共为患者及家属提供探视服务800人次以上。

“云探视”，想说爱你不容易

负责云探视的专人梁缘说，比起以往的普通探视，云探视花的时间要多得多。虽然说每日云探视设定的总时间是一个小时，但由于各种因素的影响，常常是两个小时才能全部完成。以往的探视，引导探视者只需做好登记，一次放行6-7个家属，十分钟以后再换一批，这期间她还可以见缝插针地做其他工作，一个小时绰绰有余。微信探视，她须放下手头的所有事情，按床号顺序发起视频，家属不一定能一次接听，得反复拨打；如果对方是不熟悉微信功能的老人家，她还得线上指导操作；遇到抢救或是医生在做治疗、操作，探视还得向后推移。云探视期间，引导者需要照顾患者和家属双方的情绪，满足他们情感上的需求，并做好解释沟通工作，这对探视引导者的语言表达能力和反应能力要求是很高的，虽然云探视需花费大量的人力和时间，但为了“患者安心，家属放心”，也为了患者疾病的康复，内科ICU排除各种困难，一直坚持着做这件事情，为患者及家属守护这份云上相聚的时光。

拓展探视微信群的功能，满足患者多方位需求

因疫情原因，家属与患者沟通机会少，所以内科ICU不断拓展探视微信群的功能，逐步增加了患者物品需求沟通、家属满意度调查等内容，一方面满足了患者的需求，另一方面也增进了医护与家属之间的沟通，现在这个微信群变成了家属表达情感和诉求的新途径。许多患者转出ICU后，家属在退群之前不约而同表达对ICU医护人员的谢意，看到这些温暖人心的话语，大家感受到了来自云端的鼓励和感动。疫情之下，隔不开的是相思，也隔不开医患之间的理解与信任。

　　我们将继续砥砺前行，坚持为患者和家属办实事。